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UPS服务保证体系
　
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UPS服务保证体系
　　感谢您选择使用了由我公司提供的各种品牌UPS不间断电源系统，我们首先要告诉您的是：福建闽泰科技发展有限公司为美国爱克赛公司在福建省唯一授权的维护服务技术中心，负责为全省范围的广大UPS用户提供全面、优质的技术服务。当您选择使用UPS的同时，您也就享有了由福建闽泰科技发展有限公司提供的最佳售后服务，以及纯正的零配件供应。
我们的维修保养工程师以及经验丰富的专业维修技术人员将严格遵守该服务手册中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和UPS正常使用保障。
我们维护服务技术中心的服务宗旨是：
为用户着想，让用户满意
我们将为您的UPS解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。我们也为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时所付出的昂贵代价。我们在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时定货、供货，以便在您最需要的时候可确保零配到位。
二、 服务内容
1、我们服务的用户是我公司的最终用户。
2、当您开始想要购置UPS电源设备或您在使用UPS时，我们就开始启动周到、系统、全面的技术服务。
3、为符合您技术规格的UPS提供免费咨询。
4、从订货之时起针对您所购置的UPS，完成安装、开机等一系列准备工作的技术支持，以确保您的UPS在最短的时间里投入正常运行。
5、为您提供UPS管理、日常维护以及不同要求的基础培训。
6、我公司储备有充足的备件，维修工程师可随时为您提供技术援助。
7、UPS的巡检服务：
1）质保期内，对容量在6KVA以上（包括6KVA）的UPS，每年安排免费巡检一次；容量在60KVA以上（包括60KVA）的UPS每年安排免费巡检二次。
2）质保期外，第一个两年内对容量在60KVA以上（包括60KVA）的UPS每年安排免费巡检一次；质保期限外第三年开始，对容量在100KVA以上（包括100KVA）的UPS每年安排免费巡检一次。
3）检服务将为用户提供预防性维护和维修。使其运行费用得以控制。
4）巡检服务中，维护、维修所需备件费用由用户承担，保质期内由于设备本身质量引发的情况除外。
8、承当用户保用期外的UPS维修保养。
三、服务细则
1、 福建闽泰科技发展有限公司维修服务技术中心是对使用UPS的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
2、 凡通过福建闽泰科技发展有限公司购置的UPS将永远在我们的服务责任范围内。从开机调试完毕交付用户使用的当天即为进入保证期。交机后的主机保证期为二年（24个月）。电池在正常使用环境下保修三年。
3、 如果到货后用户因其它原因暂不使用时，在妥善保管的情况下我们提供13个月的保证期（自到货之日起）
4、 用户在正常使用中，如出现由于设备的内在质量原因所造成的UPS故障，可向我维护服务技术中心进行报修索赔。我们将按照有关索赔的程序予以受理，同时也希望得到用户的积极配合。
5、 除了服务内容中第七条UPS巡检服务外，用户还可申请委托我公司技术服务中心进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户一份维修保养协议书，由双方进行确认。用户只支付成本费即可得到我服务中心提供的定期维护和保养。
6、 UPS电源设备的安装：
UPS送达用户后，我公司工程技术人员将对用户就机房准备提供一系列技术支持，具备条件后我公司将按相关要求进行就位安装。
安装工作主要包括就位、电气连接、辅助工程（有偿服务）、调测及验收等内容。
1） 就位：
A 对UPS电源就位工作，用户应积极配合和支持。尽可能提供现场应有的便利条件，使其按规范就位。
B 对于带隔离变压器的UPS及安装现场条件特殊的情况，就位安装工作应双方共同完成。
2） 电气连接：
UPS电源设备的电气连接是指UPS在安装点就位完毕后，对设备各部分之间的控制，动力线的电气安装，包括：
A 主机与电池系统之间的连接，距离限六米。
B 主机、并机柜之间的连接，距离限六米。
C 主机输入、输出电缆由用户提供，我公司负责机内连接。
D 由于超出工程界面致使连接线路所用材料的更改由用户负责承担。
E 用户应提前完成对UPS的供电工作。
3） 辅助工程：
A 辅助工程是指用户委托我公司完成的UPS电源设备安装所需的安装底架（包括承重工程）、各种配电柜、隔离变压器的设计、制作及长距离电缆铺设等工程。
B 辅助工程需用户积极配合，提出书面技术要求供我公司使用。
C 辅助工程为有偿服务范畴。
四、服务承诺
1. 开机调试：
维修服务技术中心在接到用户申请并确认后，24小时内派出技术服务人员，最短时间内抵达用户指定开机地点，按照交机调试程序进行开机调试。
2. 故障维修：
在收到用户维修通知时作全天候响应。技术工程师及时向用户了解故障信息后，确定应急措施和处理方案，根据用户所在地点不同，在规定的时间内抵达维修点。如用户位于维修中心及办事处所在地区，我们在2小时内抵达维修点，其余地区24小时内抵达维修点。
3. 技术服务中心将建立用户的技术档案，定期或不定期咨询、了解用户UPS电源设备的使用情况，以便使用户的UPS处在良好的运行状态。
4. 每年定期或不定期的访问UPS用户，记录用户对福建闽泰科技发展有限公司维护服务技术中心的意见以及良好的建议。
维护服务技术中心热线：0591-3519818
质量是我们永恒的追求，负责是我们人生的态度，我们将不懈努力，用优质的产品、一流的服务竭诚为用户服务。
　

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总机：0591-83519800 传真:0591-83519809
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